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  • Troca e Devolução

    TROCA E DEVOLUÇÃO

    Nossa Política de Troca e Devolução tem como  base o Código de Defesa do Consumidor.

    Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

    Importante - Condições de devolução:

    Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado, com as etiquetas, nota fiscal e embalagens originais. O produto não pode ter sido usado.

    Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

    Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

     

    Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

    Avaria (estrago): Produtos com embalagem violada no transporte não deverão ser aceitos pelo cliente. Por isso, fique atento no momento da entrega, e certifique-se de que o produto encontra-se lacrado. Não receba o produto  caso o mesmo encontre-se aberto. Entre em contato em até 48 horas através do e-mail [email protected]

    A artesana cartonagem  irá  verificar junto ao transportador  para saber o que realmente ocorreu e entrará em contato com o cliente  para  combinar a providência cabível em cada caso.

    Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

     Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue ou indícios de mau uso, a Artesana Cartonagem não aceitará a devolução da mercadoria.

    Em todos os casos descritos você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail [email protected] ou telefone: (16) 3664-0632, para solicitar a troca ou devolução do produto.

    A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, perante envio de fotos por e-mail. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa.

    A troca poderá ser feita por:

    - Mesmo produto.

    Caso o produto tenha esgotado no estoque, o cliente poderá:

    - Solicitar restituição total do valor pago.

    - Solicitar créditos para usar na loja, no valor total da compra avariada.

    A Artesana Cartonagem  se reserva o direito de não restituir valores pelos produtos avariados RECEBIDOS pelo cliente.

    Para que sua compra seja satisfatória, siga algumas dicas:

    - Leia com atenção a descrição com as características das peças;

    - Verifique o tamanho correspondente;

    - Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;

    - Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou aberta.